Работа с клиентами — как запустить перемены?


Наблюдения и размышления от сертифицированного мастера коуча Международной Федерации Коучинга МCC ICF Юрия Зачека

По собственному опыту и по общению с клиентами, я знаю, что бывает очень непросто начинать с ними работу, выстраивать доверительные отношения, и уж тем более “продать себя и свои услуги”.

Мне всегда очень грустно видеть отличных юристов, которые не знают, как привлекать и удерживать клиентов, что в результате приводит к небольшому доходу и профессиональному выгоранию.

Но это не проблема, а вполне решаемая задача, ключ к которой — навыки коммуникации. Коммуникации с собой, коммуникации с другими людьми, коммуникации с миром. Эти навыки критически важны в клиентском бизнесе, без них невозможно достичь успеха в своей профессии и высокого дохода. Но надо позволить себе запустить процесс перемен и получить необходимые знания.

Вот вкратце пошаговый план изменений, который поможет вам достигать успеха в своих начинаниях: Читать далее «Работа с клиентами — как запустить перемены?»

«Мы все ходячие бизнесы»

В своё время я был на семинаре Брайана Трейси «Высокоэффективные продажи» и хочу поделиться своими размышлениями, навеянными общением с Великим Мастером Продаж и Эффективности Бизнеса.
Вот уж кто обожает свою работу, так это Брайан! В свои 73 года он даст фору любому спикеру, которого я когда-либо слышал. В тот день Брайан повредил ногу, и на сцену его вели под руку, что ещё больше подчёркивало его преклонный возраст. Но когда он добрался до своего высокого стула, и начал говорить, перед залом оказался молодой человек, полный энергии, драйва и желания поделиться с другими своим знанием и опытом.
Лекция длилась семь часов, а потом было ещё два часа общения с участниками и подписание книг, а Брайан явно был в потоке и явно кайфовал. Браво, Брайан!
Это был очень полезный тренинг и жаль, что такие тренинги не предлагались в тех больших и уважаемых компаниях, в которых я работал. Он точно не помешал бы всем партнёрам, директорам и старшим менеджерам юридических фирм и Большой Четвёрки, которым нужно продавать юридические и налоговые услуги, но которых толком не учат, как это делать.
Продажи идут туго, и люди напрягаются изо всех сил и тратят огромное количество жизненной энергии, чтобы хоть что-то продать. Их самооценка падает, как и их рейтинг в компании.
Надо отметить, что это вообще самая большая проблема и самый большой источник стресса при переходе на позицию партнёра в консалтинге: ещё вчера ты был отличным специалистом, консультировал клиентов, а сегодня тебе вдруг нужно продавать услуги. А у тебя страх перед продажами, и вообще тебя никто никогда не учил продавать и не говорил о том, как важно то состояние, в котором ты продаёшь.
Именно наше состояние и то, что мы думаем, определяет результат. То есть психология в бизнесе даже важнее, чем использующиеся в нём инструменты. 80% успеха — это психология и всего 20% — это инструменты и техника.
«Мы все ходячие бизнесы, — говорит Брайан, — мы все работаем на себя. Поэтому постоянно растите и развивайтесь. Вкладывайте и инвестируйте в себя. Умные компании и люди вкладывают не менее 3% прибыли в образование и обучение себя и сотрудников, лучшие из них вкладывают 10%».
Интуитивно я пришёл к этому и сам. Только за прошедший год я потратил на своё обучение более двух миллионов рублей. Выгода от таких тренингов и коучинга для меня очевидна — помимо того, что они дают очень ценные технические знания, они помогают работать с внутренним состоянием, дают нам правильный настрой, мотивацию, правильный набор установок и поддержку от тренера и группы.
Уже завтра, 13 июня, стартует наш с Andrey Goltsblat курс «Навыки эффективной коммуникации и профессиональный успех», состоящий из серии 4 семинаров, в формате ZOOM-ВСТРЕЧ с обратной связью. Завтра мы поговорим на тему: “Внешние коммуникации и отношения с клиентами”.

Почему одни юристы становятся успешными и процветают, а другие нет?

Юристы — это профессионалы, которые работают с людьми, их взглядами, мнениями и интересами. Навыки коммуникации являются неотъемлемой частью работы юриста, поскольку они позволяют устанавливать доверительные отношения с клиентами, адвокатами, противоположной стороной, судьями и другими участниками процесса.
Навыки коммуникации помогают юристу:
1. Строить доверительные отношения с клиентами. Юрист, который умеет четко и понятно общаться с клиентом, сможет лучше понимать его требования и ожидания, что повысит качество оказываемых услуг и укрепит доверие клиента.
2. Повышать квалификацию. Юрист, который умеет эффективно общаться с коллегами и преподавателями, может учиться и развиваться профессионально быстрее, чем тот, кто не умеет налаживать контакт с окружающими.
3. Выстраивать долгосрочные отношения. Юрист, который обладает навыками эффективной коммуникации, может налаживать отношения с клиентами, адвокатами и другими участниками процесса на долгосрочной основе, что повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность получения рекомендаций.
4. Добиваться лучших результатов в суде. Юрист, который умеет эффективно общаться с противоположной стороной и судьями, может добиваться более выгодных условий для своего клиента.
5. Выстраивать стратегии. Развитые навыки коммуникации помогают налаживать общение и постоянный тесный контакт с партнерами по бизнесу, что позволяет не только создавать стратегию компании, но и успешно воплощать ее в жизнь
6. Помогают в развитии личного бренда путем взаимодействия с аудиторией. И, наконец, без коммуникации невозможна ни одна успешная команда. Успешный бизнес — это всегда успешная команда. И доверительные отношения с сотрудниками не менее важны, чем доверительные отношения с клиентами.
В целом, наличие навыков коммуникации является необходимым условием для успешной работы юриста. Они позволяют общаться с клиентами, адвокатами, противоположной стороной и судьями на профессиональном уровне, что положительно сказывается на репутации и успехах в карьере.
Первый онлайн — семинар “Внешние коммуникации и отношения с клиентами”, состоится 13 июня в 18.00. мск, в формате zoom- встречи, на котором Андрей Гольцблат и Юрий Зачек поделятся:
📌 Секретами проведения деловых встреч с потенциальными клиентами.
📌 Нюансами общения для поддержания и развития отношений с существующими клиентами.
📌 Ключевыми правилами деловой переписки, онлайн общения и телефонных переговоров.
📌 Правилами, которые помогут вам получать максимальную пользу от нетворкинг мероприятий.
📌 Ответят на ваши вопросы.

Моё выступление на круглом столе ВШЭ про личный бренд юриста

Выступал сегодня на круглом столе ВШЭ про личный бренд юриста. Спасибо Константину Лушникову и Михаилу Морозову за приглашение.
Из других выступающих больше всего отозвалось выступление Андрея Гольцблата — во многих выводах мы с ним сходимся.
Запись видео будет чуть позже, а пока вот примерные тезисы, о чём я говорил.
***

Читать далее «Моё выступление на круглом столе ВШЭ про личный бренд юриста»

Уроки в нашей жизни

«Уроки в вашей жизни будут повторяться до тех пор, пока вы их не выучите».

Мы будем постоянно получать одни и те же негативные ситуации, если мы не будем делать соответствующие выводы и менять своё поведение.

Обычно люди способны вырасти только через боль и кризис, увы . Уроки могут быть очень болезненными, но в итоге призваны вести нас к лучшей версии себя.

Проще говоря: ничего в нашей жизни не поменяется, пока не поменяемся мы сами.

К сожалению, очень многие люди делают как раз ставку на то, что изменения в их жизни произойдут сами, без их усилий. Это и называется «надеяться на чудо».

То есть занимать пассивную, а не активную позицию в своей собственной жизни: «Я не могу влиять на свою жизнь, она просто происходит со мной помимо моей воли. Я буду просто сидеть и ждать, авось оно как-то само собой рассосётся и наладится».

Настройка 2023 — прямой эфир с Валерией Качура


Прямой эфир с Валерией Качура 23 января, посвященный настройке на 2023 год.

Поговорили о том, что важнее — цель или направление; где искать баланс между «наслаждаться моментом» и «идти к цели»; как цели связаны с нашей самореализацией; и как мы можем применять бизнес-навыки в жизни. Читать далее «Настройка 2023 — прямой эфир с Валерией Качура»

Три основных составляющих успеха в жизни

1 часть — это ресурсы. Ресурсы физические, эмоциональные, энергетические, временные, финансовые, информационные. Всё, что у нас есть, и что мы, возможно, не умеем использовать правильно, и всё, чего у нас нет, но что мы должны найти для достижения целей. Читать далее «Три основных составляющих успеха в жизни»

Вообще я человек занятой. Но фигнёй

У кого такое было: всё время занят, постоянно куча дел — просто не продохнуть! 🤯 — а при этом ощущение, что застрял в своей жизни, никуда не продвигаешься, не развиваешься, не растёшь?

Я сам много лет страдал от этого на работе. Сколько сотен тысяч было написано никому не нужных емейлов, сколько десятков тысяч часов потрачено на общение с людьми, с которыми не хотелось иметь ничего общего. Издержки корпоративной работы — бесценная жизнь утекает, как песок сквозь пальцы. Продаёшь свою жизнь за зарплату.

На самом деле это очень частая проблема людей и бизнесов. Причин несколько: 

(i) нет понимания, куда идти, соответственно, хватаешься за всё подряд и не можешь сфокусироваться, 

сконцентрироваться, делаешь много лишних телодвижений 

(ii) не умеешь говорить «нет» другим людям, клиентам, предложениям, которые «прилетают». 

В коучинге много работаем над тем, чтобы разгрузиться, сбросить лишнее, балласт, понять, что именно вам нужно делать и начать делать только то, что нужно, то, что принесёт максимальную отдачу. 

Пишите в личку «Разгрузка», если узнали себя — обсудим, как вам разгрузиться!

Как получать стабильный поток клиентов?

Самый актуальный вопрос для предпринимателя. Если с продажами туго, то быстро приходит разочарование в своих способностях. Кажется, что вы не такой уж и хороший эксперт, если за клиентами приходится охотиться и сражаться в кровопролитном бою. Читать далее «Как получать стабильный поток клиентов?»