Опубликовано

«Неудобная правда» — моя статья для REVIVER про то, как лидеры врут себе и другим

Blessed are the liars

For the truth can be awkward*.

U2

*Благословенны лжецы, потому что правда может быть неудобной. 

Когда Ольга Демидова предложила мне написать серию статей для её нового проекта REVIVER о кризисах в жизни лидеров — топ-менеджеров и предпринимателей, — я сразу же согласился, поскольку эта тема сейчас актуальна как никогда. При работе с клиентами в коучинге мне каждый день приходится сталкиваться с запросами на преодоление кризисов в жизни, бизнесе или карьере. Количество таких запросов за последние несколько лет увеличились кратно, а глубина и интенсивность кризисов лишь растёт. 

Что же такое кризис и какова его природа? Основная причина кризиса в том, что наша жизнь перестаёт соответствовать нашим ожиданиям. Чем выше наши ожидания и чем больше несоответствие, тем больше наш дискомфорт, который в экстремальных формах может переходить в настоящее страдание. А если несоответствие ещё и возникает резко, как, например, в ситуации с ковидом или войной, тогда кризис для многих становится совершенно непосильной ношей. 

Обычно все стремятся пройти кризис и любой ценой выйти из него, как можно скорее. Кризис неприятен, кризис болезненен, кризис бывает очень страшен. Однако любой кризис — это очень важный период, который можно обернуть в свою пользу, если знать, как правильно с ним обращаться. 

Кризис — это возможность стать лучше. А вот воспользуемся ли мы этой возможностью или нет, полностью зависит только от нас. Читать далее ««Неудобная правда» — моя статья для REVIVER про то, как лидеры врут себе и другим»

Опубликовано

Как влияет на финансовый результат компании работа над корпоративной культурой?

Какое влияние на финансовый результат оказывает работа над корпоративной культурой в компании?

Сегодня я, Юрий Зачек, поделюсь с вами своими мыслями о том, как работа над корпоративной культурой влияет на финансовый результат компании.

Как коуч я убежден, что одна из важнейших черт успешной компании — это её команда. Именно сотрудники являются ключевым ресурсом, который определяет успех и процветание организации. Читать далее «Как влияет на финансовый результат компании работа над корпоративной культурой?»

Опубликовано

Страх проявиться и заявить о себе

“Где я буду брать клиентов? Что и как я буду им продавать? В чём моя уникальность? Чем я отличаюсь от других?” — самые частые вопросы, которые мне задают участники моих тренингов по продажам. И это действительно важные вопросы. Если у вас нет на них ответов, итог, к сожалению, будет неутешительным.
⠀
Работая на коуч-сессиях я заметил, что чаще всего человек не может выстроить свое позиционирование на рынке из-за страха рассказать о себе, который происходит из непонимания той реальной ценности, которую вы даёте клиенту.⠀

Читать далее «Страх проявиться и заявить о себе»

Опубликовано

Профессиональный авторитет

Это понятие довольно широкое и используется в различных сферах жизни, оно играет очень важную роль в достижении успеха настоящего профессионала.
⠀
Профессиональный авторитет — это уважение и доверие, которое люди испытывают к вашим знаниям, опыту и компетенциям в определенной сфере. Иметь большой профессиональный авторитет означает быть уважаемым и доверенным экспертом в своей области.
⠀
Как достичь высокого профессионального авторитета? Читать далее «Профессиональный авторитет»

Опубликовано

Правила эффективных и долгосрочных отношений с клиентами

Для того чтобы выстроить эффективные и долгосрочные отношения с клиентами необходимо знать и соблюдать следующие нюансы:
⠀⠀
1) ДОВЕРИЕ = ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ + ИСКРЕННОСТЬ
⠀⠀
Если говорить про выстраивание отношений с клиентами, то многие профессионалы думают, что в основе доверия к ним клиентов лежит исключительно их профессионализм. То есть: «Если я супер-профессионал, то клиенты будут мне автоматически доверять».
⠀⠀
К сожалению (или к счастью), это не так.

Читать далее «Правила эффективных и долгосрочных отношений с клиентами»

Опубликовано

Работа с клиентами — как запустить перемены?


Наблюдения и размышления от сертифицированного мастера коуча Международной Федерации Коучинга МCC ICF Юрия Зачека

По собственному опыту и по общению с клиентами, я знаю, что бывает очень непросто начинать с ними работу, выстраивать доверительные отношения, и уж тем более “продать себя и свои услуги”.

Мне всегда очень грустно видеть отличных юристов, которые не знают, как привлекать и удерживать клиентов, что в результате приводит к небольшому доходу и профессиональному выгоранию.

Но это не проблема, а вполне решаемая задача, ключ к которой — навыки коммуникации. Коммуникации с собой, коммуникации с другими людьми, коммуникации с миром. Эти навыки критически важны в клиентском бизнесе, без них невозможно достичь успеха в своей профессии и высокого дохода. Но надо позволить себе запустить процесс перемен и получить необходимые знания.

Вот вкратце пошаговый план изменений, который поможет вам достигать успеха в своих начинаниях: Читать далее «Работа с клиентами — как запустить перемены?»

Опубликовано

«Мы все ходячие бизнесы»

В своё время я был на семинаре Брайана Трейси «Высокоэффективные продажи» и хочу поделиться своими размышлениями, навеянными общением с Великим Мастером Продаж и Эффективности Бизнеса.
⠀
Вот уж кто обожает свою работу, так это Брайан! В свои 73 года он даст фору любому спикеру, которого я когда-либо слышал. В тот день Брайан повредил ногу, и на сцену его вели под руку, что ещё больше подчёркивало его преклонный возраст. Но когда он добрался до своего высокого стула, и начал говорить, перед залом оказался молодой человек, полный энергии, драйва и желания поделиться с другими своим знанием и опытом.
⠀
Лекция длилась семь часов, а потом было ещё два часа общения с участниками и подписание книг, а Брайан явно был в потоке и явно кайфовал. Браво, Брайан!
⠀
Это был очень полезный тренинг и жаль, что такие тренинги не предлагались в тех больших и уважаемых компаниях, в которых я работал. Он точно не помешал бы всем партнёрам, директорам и старшим менеджерам юридических фирм и Большой Четвёрки, которым нужно продавать юридические и налоговые услуги, но которых толком не учат, как это делать.
⠀
Продажи идут туго, и люди напрягаются изо всех сил и тратят огромное количество жизненной энергии, чтобы хоть что-то продать. Их самооценка падает, как и их рейтинг в компании.
⠀
Надо отметить, что это вообще самая большая проблема и самый большой источник стресса при переходе на позицию партнёра в консалтинге: ещё вчера ты был отличным специалистом, консультировал клиентов, а сегодня тебе вдруг нужно продавать услуги. А у тебя страх перед продажами, и вообще тебя никто никогда не учил продавать и не говорил о том, как важно то состояние, в котором ты продаёшь.
⠀
Именно наше состояние и то, что мы думаем, определяет результат. То есть психология в бизнесе даже важнее, чем использующиеся в нём инструменты. 80% успеха — это психология и всего 20% — это инструменты и техника.
⠀
«Мы все ходячие бизнесы, — говорит Брайан, — мы все работаем на себя. Поэтому постоянно растите и развивайтесь. Вкладывайте и инвестируйте в себя. Умные компании и люди вкладывают не менее 3% прибыли в образование и обучение себя и сотрудников, лучшие из них вкладывают 10%».
⠀
Интуитивно я пришёл к этому и сам. Только за прошедший год я потратил на своё обучение более двух миллионов рублей. Выгода от таких тренингов и коучинга для меня очевидна — помимо того, что они дают очень ценные технические знания, они помогают работать с внутренним состоянием, дают нам правильный настрой, мотивацию, правильный набор установок и поддержку от тренера и группы.
⠀
Уже завтра, 13 июня, стартует наш с Andrey Goltsblat курс «Навыки эффективной коммуникации и профессиональный успех», состоящий из серии 4 семинаров, в формате ZOOM-ВСТРЕЧ с обратной связью. Завтра мы поговорим на тему: “Внешние коммуникации и отношения с клиентами”.
Опубликовано

Сегодня мы поговорим о «лидерах» юридических организаций

Коммуникации важны как для взаимодействия с клиентами, так и для эффективной работы команды: с коллегами и подчиненными. Ведь то, как вы относитесь к своим подчинённым, демонстрирует то, как вы относитесь и к себе, на самом деле, и к людям вокруг. Вы либо подавляете их, либо поощряете. Демонстрируете своё превосходство и власть и принижаете их способности, либо верите в их потенциал и помогаете им раскрыть свою силу и свои таланты.
⠀⠀
Люди почему-то постоянно путают дисциплину с хамством и агрессией. Видимо, грань очень тонка: как быть твёрдым и принципиальным начальником, но при этом вежливым и воспитанным человеком?
⠀⠀
К сожалению, за свою профессиональную жизнь мне приходилось наблюдать немало ужасных лидеров среди партнёров, генеральных директоров и глав крупных международных корпораций. Лидерство для них заключалось в постоянной демонстрации своей силы и власти над другими и постоянном подавлении личности другого человека.
⠀⠀
Такое отношение является отражением собственного внутреннего мира человека и происходит из-за неуверенности в себе и постоянных сомнений и страхов. Такие «лидеры» не верят, в первую очередь, в себя и боятся собственных ошибок как огня. Это назначенные «лидеры», не имеющие ничего общего с настоящими, истинными лидерами. Они не уважают людей, а презирают их, поскольку презирают себя. И такие «лидеры», к сожалению сплошь и рядом.
⠀⠀
Страх перед людьми и неверие в них — вот основные черты такого формального «лидера». Люди для них — это всего лишь ресурс, неудобный и доставляющий массу проблем. Стиль управления — авторитарный и агрессивный. Конец — печальный.
⠀⠀
Настоящий лидер — это тот, к кому тянутся люди. Чья энергетика заряжает и как магнит притягивает идеи и команды. Тот, кто не боится окружать себя людьми более умными и образованными и относится к ним не как к опасности, а как к ценному подарку судьбы. Лидеры — это не хорошие технические специалисты, а те, кто умеет и хочет общаться с людьми.
⠀⠀
Проблемы в общении кроются, в первую очередь, в убеждениях людей относительно того, что собой представляют другие люди, и есть ли некая градация, которая определяет, как общаться с тем или иным человеком: кто первый сорт, кто второй, а кто третий.
⠀⠀
Но неужели можно и вправду полагать, что подчинённый качественно отличаются от вас, что они хуже вас? Подчинённые — это тоже люди, такие же люди, как и вы.
⠀⠀
Нужно взвешивать каждое своё слово в общении с другими людьми, особенно с теми, кто от нас зависит.
⠀⠀
Нужно уважать других людей, потому что в конечном счёте они — это мы.
⠀⠀
Тех, кто хочет стать ИСТИННЫМ ЛИДЕРОМ и научиться эффективно взаимодействовать с людьми — приглашаем 13 июня 2023 г. на нашу первую встречу из серии 4 онлайн-семинаров цикла «НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УСПЕХ». Эффективная коммуникация — это навык, который можно и нужно развивать.
Опубликовано

Почему одни юристы становятся успешными и процветают, а другие нет?

Юристы — это профессионалы, которые работают с людьми, их взглядами, мнениями и интересами. Навыки коммуникации являются неотъемлемой частью работы юриста, поскольку они позволяют устанавливать доверительные отношения с клиентами, адвокатами, противоположной стороной, судьями и другими участниками процесса.
⠀
Навыки коммуникации помогают юристу:
⠀
1. Строить доверительные отношения с клиентами. Юрист, который умеет четко и понятно общаться с клиентом, сможет лучше понимать его требования и ожидания, что повысит качество оказываемых услуг и укрепит доверие клиента.
⠀
2. Повышать квалификацию. Юрист, который умеет эффективно общаться с коллегами и преподавателями, может учиться и развиваться профессионально быстрее, чем тот, кто не умеет налаживать контакт с окружающими.
⠀
3. Выстраивать долгосрочные отношения. Юрист, который обладает навыками эффективной коммуникации, может налаживать отношения с клиентами, адвокатами и другими участниками процесса на долгосрочной основе, что повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность получения рекомендаций.
⠀
4. Добиваться лучших результатов в суде. Юрист, который умеет эффективно общаться с противоположной стороной и судьями, может добиваться более выгодных условий для своего клиента.
⠀
5. Выстраивать стратегии. Развитые навыки коммуникации помогают налаживать общение и постоянный тесный контакт с партнерами по бизнесу, что позволяет не только создавать стратегию компании, но и успешно воплощать ее в жизнь
⠀
6. Помогают в развитии личного бренда путем взаимодействия с аудиторией. И, наконец, без коммуникации невозможна ни одна успешная команда. Успешный бизнес — это всегда успешная команда. И доверительные отношения с сотрудниками не менее важны, чем доверительные отношения с клиентами.
⠀
В целом, наличие навыков коммуникации является необходимым условием для успешной работы юриста. Они позволяют общаться с клиентами, адвокатами, противоположной стороной и судьями на профессиональном уровне, что положительно сказывается на репутации и успехах в карьере.
⠀
Первый онлайн — семинар “Внешние коммуникации и отношения с клиентами”, состоится 13 июня в 18.00. мск, в формате zoom- встречи, на котором Андрей Гольцблат и Юрий Зачек поделятся:
⠀
📌 Секретами проведения деловых встреч с потенциальными клиентами.
📌 Нюансами общения для поддержания и развития отношений с существующими клиентами.
📌 Ключевыми правилами деловой переписки, онлайн общения и телефонных переговоров.
📌 Правилами, которые помогут вам получать максимальную пользу от нетворкинг мероприятий.
📌 Ответят на ваши вопросы.
Опубликовано

Честность и человечность в отношениях с клиентами и не только


В заключительной части нашей беседы про коммуникации мы говорим с Andrey Goltsblat о том, как важна честность и человечность в профессиональных услугах и только.