Для того чтобы выстроить эффективные и долгосрочные отношения с клиентами необходимо знать и соблюдать следующие нюансы:
⠀⠀
1) ДОВЕРИЕ = ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ + ИСКРЕННОСТЬ
⠀⠀
Если говорить про выстраивание отношений с клиентами, то многие профессионалы думают, что в основе доверия к ним клиентов лежит исключительно их профессионализм. То есть: «Если я супер-профессионал, то клиенты будут мне автоматически доверять».
⠀⠀
К сожалению (или к счастью), это не так.
Толковый словарь русского языка С.И. Ожегова даёт такое определение: «Доверие — уверенность в чьей-нибудь добросовестности, искренности».
⠀⠀
Обратите внимание: Добросовестность — это про профессионализм, компетентность, надёжность. Но есть и вторая составляющая Доверия — Искренность. А вот уже это про отношения, честность, интерес, открытость.
⠀⠀
Таким образом, если вы закрытый, неискренний супер-профессионал, который не интересуется своими клиентами и не выстраивает с ними отношения, то ваша практика не развивается.
⠀⠀
2) БЫТЬ, А НЕ КАЗАТЬСЯ
⠀⠀
Профессионалам, которые работают с людьми, очень важно больше открываться. Если вы интересны как человек, то люди к вам тянутся, а клиенты приходят сами.
⠀⠀
Во всём, что касается работы с людьми важно Быть, а не Казаться. Будьте успешными сначала в душе, у себя в голове, а уже потом в жизни. Быть интересным и наполненным, а не делать вид, что вы интересны и наполнены.
⠀⠀
И тут у многих возникает вопрос: «А что если я неинтересный человек? Что если мне нечем делиться в соцсетях, потому что моя жизнь пресная и скучная?»
⠀⠀
В таких случаях я всегда задаю встречный вопрос: «А кто сделал вашу жизнь пресной, скучной и неинтересной? Кто, кроме вас, отвечает за то, чтобы у вас была интересная жизнь на этой планете Земля?»
⠀⠀
Начните жить интересную жизнь и вы станете интересным человеком. Не ждите, пока ваша жизнь изменится — измените её сами, прямо сейчас. Делайте интересные вещи!
⠀⠀
3) БЫТЬ-ДЕЛАТЬ-ИМЕТЬ
⠀⠀
И наконец, ещё одно важное наблюдение: универсальная формула бытия «Быть-Делать-Иметь» зачастую перевернута у консультантов, у юристов, у топ-менеджеров с ног на голову.
⠀⠀
Многие профессионалы живут в парадигме: «Когда я буду ИМЕТЬ много денег, я буду ДЕЛАТЬ то, что мне нравится и тогда я наконец-то БУДУ самореализован, наполнен и счастлив».
⠀⠀
Нет, нет и нет. Это так не работает — проверено и на собственном опыте и на трёх тысячах коуч-сессий с клиентами.
⠀⠀
Правильная последовательность: когда я БУДУ осознан и счастлив, я буду ДЕЛАТЬ то, что я хочу, и после этого я буду ИМЕТЬ всё, что я захочу.
⠀⠀
Так что начините с работы над собой, а не с денег. Деньги подтянутся.
⠀⠀
Еще больше на тему Доверительных отношений с клиентами мы с Андреем Гольцблатом расскажем 4 июля на онлайн-воркшопе «Как завоевать доверие клиента и не потерять его?», в рамках цикла онлайн-семинаров «НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УСПЕХ».
⠀⠀
В работе юриста очень важно не только установить доверительные отношения с клиентом, но и удерживать это доверие на протяжении всей работы с ним. Не упустите шанс прокачать свои навыки эффективной коммуникации под руководством опытных Профессионалов. Регистрация по ссылке.