Мой тренинг в Дубае для команды Unilever

Несколько фотографий из Дубая, где я проводил тренинг «Навыки общения и построения отношений с клиентами» для юридической команды Unilever на Ближнем Востоке и в Северной Африке.

Мне выпала честь работать с этой замечательной командой суперпрофессионалов из нескольких стран. Методы коучинга поистине интернациональны. Независимо от того, где находятся люди и чем они занимаются, инструменты управления эмоциональным состоянием, общения с другими людьми, постановки и достижения целей универсальны.

Также я встретился с несколькими клиентами и друзьями в Дубае. В этот раз мне очень понравилась энергия и драйв этого города, который для меня представляет собой интересный микс между Лас-Вегасом и Москвой 😃

Что-то мне подсказывает, что в 2024 году я буду часто летать в Дубай, потому что сейчас я рассматриваю несколько действительно интересных проектов.

В следующий раз я буду в ОАЭ, когда буду выступать на конференции Ольги Демидовой REVIVER DAYS в Абу-Даби 18-21 апреля.

Все подробности будут в ближайшее время.

«Неудобная правда» — моя статья для REVIVER про то, как лидеры врут себе и другим

Blessed are the liars

For the truth can be awkward*.

U2

*Благословенны лжецы, потому что правда может быть неудобной. 

Когда Ольга Демидова предложила мне написать серию статей для её нового проекта REVIVER о кризисах в жизни лидеров — топ-менеджеров и предпринимателей, — я сразу же согласился, поскольку эта тема сейчас актуальна как никогда. При работе с клиентами в коучинге мне каждый день приходится сталкиваться с запросами на преодоление кризисов в жизни, бизнесе или карьере. Количество таких запросов за последние несколько лет увеличились кратно, а глубина и интенсивность кризисов лишь растёт. 

Что же такое кризис и какова его природа? Основная причина кризиса в том, что наша жизнь перестаёт соответствовать нашим ожиданиям. Чем выше наши ожидания и чем больше несоответствие, тем больше наш дискомфорт, который в экстремальных формах может переходить в настоящее страдание. А если несоответствие ещё и возникает резко, как, например, в ситуации с ковидом или войной, тогда кризис для многих становится совершенно непосильной ношей. 

Обычно все стремятся пройти кризис и любой ценой выйти из него, как можно скорее. Кризис неприятен, кризис болезненен, кризис бывает очень страшен. Однако любой кризис — это очень важный период, который можно обернуть в свою пользу, если знать, как правильно с ним обращаться. 

Кризис — это возможность стать лучше. А вот воспользуемся ли мы этой возможностью или нет, полностью зависит только от нас. Читать далее ««Неудобная правда» — моя статья для REVIVER про то, как лидеры врут себе и другим»

Куда вы так торопитесь?

Одна из ошибок, которую я допустил на запуске своей коучинговой и консалтинговой практики семь лет назад, — это ожидание быстрых результатов.

Именно отсутствие быстрых результатов доставляло мне самые большие страдания. Для карьериста, топ-менеджера и единственного кормильца в семье из 4-х человек, привыкшего к высокому качеству жизни, отсутствие высокого дохода на протяжении двух лет было мучительно. Читать далее «Куда вы так торопитесь?»

Как влияет на финансовый результат компании работа над корпоративной культурой?

Какое влияние на финансовый результат оказывает работа над корпоративной культурой в компании?

Сегодня я, Юрий Зачек, поделюсь с вами своими мыслями о том, как работа над корпоративной культурой влияет на финансовый результат компании.

Как коуч я убежден, что одна из важнейших черт успешной компании — это её команда. Именно сотрудники являются ключевым ресурсом, который определяет успех и процветание организации. Читать далее «Как влияет на финансовый результат компании работа над корпоративной культурой?»

Страх проявиться и заявить о себе

“Где я буду брать клиентов? Что и как я буду им продавать? В чём моя уникальность? Чем я отличаюсь от других?” — самые частые вопросы, которые мне задают участники моих тренингов по продажам. И это действительно важные вопросы. Если у вас нет на них ответов, итог, к сожалению, будет неутешительным.
Работая на коуч-сессиях я заметил, что чаще всего человек не может выстроить свое позиционирование на рынке из-за страха рассказать о себе, который происходит из непонимания той реальной ценности, которую вы даёте клиенту.⠀

Читать далее «Страх проявиться и заявить о себе»

Профессиональный авторитет

Это понятие довольно широкое и используется в различных сферах жизни, оно играет очень важную роль в достижении успеха настоящего профессионала.

Профессиональный авторитет — это уважение и доверие, которое люди испытывают к вашим знаниям, опыту и компетенциям в определенной сфере. Иметь большой профессиональный авторитет означает быть уважаемым и доверенным экспертом в своей области.

Как достичь высокого профессионального авторитета? Читать далее «Профессиональный авторитет»

Правила эффективных и долгосрочных отношений с клиентами

Для того чтобы выстроить эффективные и долгосрочные отношения с клиентами необходимо знать и соблюдать следующие нюансы:
⠀⠀
1) ДОВЕРИЕ = ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ + ИСКРЕННОСТЬ
⠀⠀
Если говорить про выстраивание отношений с клиентами, то многие профессионалы думают, что в основе доверия к ним клиентов лежит исключительно их профессионализм. То есть: «Если я супер-профессионал, то клиенты будут мне автоматически доверять».
⠀⠀
К сожалению (или к счастью), это не так.

Читать далее «Правила эффективных и долгосрочных отношений с клиентами»

Работа с клиентами — как запустить перемены?


Наблюдения и размышления от сертифицированного мастера коуча Международной Федерации Коучинга МCC ICF Юрия Зачека

По собственному опыту и по общению с клиентами, я знаю, что бывает очень непросто начинать с ними работу, выстраивать доверительные отношения, и уж тем более “продать себя и свои услуги”.

Мне всегда очень грустно видеть отличных юристов, которые не знают, как привлекать и удерживать клиентов, что в результате приводит к небольшому доходу и профессиональному выгоранию.

Но это не проблема, а вполне решаемая задача, ключ к которой — навыки коммуникации. Коммуникации с собой, коммуникации с другими людьми, коммуникации с миром. Эти навыки критически важны в клиентском бизнесе, без них невозможно достичь успеха в своей профессии и высокого дохода. Но надо позволить себе запустить процесс перемен и получить необходимые знания.

Вот вкратце пошаговый план изменений, который поможет вам достигать успеха в своих начинаниях: Читать далее «Работа с клиентами — как запустить перемены?»

«Мы все ходячие бизнесы»

В своё время я был на семинаре Брайана Трейси «Высокоэффективные продажи» и хочу поделиться своими размышлениями, навеянными общением с Великим Мастером Продаж и Эффективности Бизнеса.
Вот уж кто обожает свою работу, так это Брайан! В свои 73 года он даст фору любому спикеру, которого я когда-либо слышал. В тот день Брайан повредил ногу, и на сцену его вели под руку, что ещё больше подчёркивало его преклонный возраст. Но когда он добрался до своего высокого стула, и начал говорить, перед залом оказался молодой человек, полный энергии, драйва и желания поделиться с другими своим знанием и опытом.
Лекция длилась семь часов, а потом было ещё два часа общения с участниками и подписание книг, а Брайан явно был в потоке и явно кайфовал. Браво, Брайан!
Это был очень полезный тренинг и жаль, что такие тренинги не предлагались в тех больших и уважаемых компаниях, в которых я работал. Он точно не помешал бы всем партнёрам, директорам и старшим менеджерам юридических фирм и Большой Четвёрки, которым нужно продавать юридические и налоговые услуги, но которых толком не учат, как это делать.
Продажи идут туго, и люди напрягаются изо всех сил и тратят огромное количество жизненной энергии, чтобы хоть что-то продать. Их самооценка падает, как и их рейтинг в компании.
Надо отметить, что это вообще самая большая проблема и самый большой источник стресса при переходе на позицию партнёра в консалтинге: ещё вчера ты был отличным специалистом, консультировал клиентов, а сегодня тебе вдруг нужно продавать услуги. А у тебя страх перед продажами, и вообще тебя никто никогда не учил продавать и не говорил о том, как важно то состояние, в котором ты продаёшь.
Именно наше состояние и то, что мы думаем, определяет результат. То есть психология в бизнесе даже важнее, чем использующиеся в нём инструменты. 80% успеха — это психология и всего 20% — это инструменты и техника.
«Мы все ходячие бизнесы, — говорит Брайан, — мы все работаем на себя. Поэтому постоянно растите и развивайтесь. Вкладывайте и инвестируйте в себя. Умные компании и люди вкладывают не менее 3% прибыли в образование и обучение себя и сотрудников, лучшие из них вкладывают 10%».
Интуитивно я пришёл к этому и сам. Только за прошедший год я потратил на своё обучение более двух миллионов рублей. Выгода от таких тренингов и коучинга для меня очевидна — помимо того, что они дают очень ценные технические знания, они помогают работать с внутренним состоянием, дают нам правильный настрой, мотивацию, правильный набор установок и поддержку от тренера и группы.
Уже завтра, 13 июня, стартует наш с Andrey Goltsblat курс «Навыки эффективной коммуникации и профессиональный успех», состоящий из серии 4 семинаров, в формате ZOOM-ВСТРЕЧ с обратной связью. Завтра мы поговорим на тему: “Внешние коммуникации и отношения с клиентами”.

Сегодня мы поговорим о «лидерах» юридических организаций

Коммуникации важны как для взаимодействия с клиентами, так и для эффективной работы команды: с коллегами и подчиненными. Ведь то, как вы относитесь к своим подчинённым, демонстрирует то, как вы относитесь и к себе, на самом деле, и к людям вокруг. Вы либо подавляете их, либо поощряете. Демонстрируете своё превосходство и власть и принижаете их способности, либо верите в их потенциал и помогаете им раскрыть свою силу и свои таланты.
⠀⠀
Люди почему-то постоянно путают дисциплину с хамством и агрессией. Видимо, грань очень тонка: как быть твёрдым и принципиальным начальником, но при этом вежливым и воспитанным человеком?
⠀⠀
К сожалению, за свою профессиональную жизнь мне приходилось наблюдать немало ужасных лидеров среди партнёров, генеральных директоров и глав крупных международных корпораций. Лидерство для них заключалось в постоянной демонстрации своей силы и власти над другими и постоянном подавлении личности другого человека.
⠀⠀
Такое отношение является отражением собственного внутреннего мира человека и происходит из-за неуверенности в себе и постоянных сомнений и страхов. Такие «лидеры» не верят, в первую очередь, в себя и боятся собственных ошибок как огня. Это назначенные «лидеры», не имеющие ничего общего с настоящими, истинными лидерами. Они не уважают людей, а презирают их, поскольку презирают себя. И такие «лидеры», к сожалению сплошь и рядом.
⠀⠀
Страх перед людьми и неверие в них — вот основные черты такого формального «лидера». Люди для них — это всего лишь ресурс, неудобный и доставляющий массу проблем. Стиль управления — авторитарный и агрессивный. Конец — печальный.
⠀⠀
Настоящий лидер — это тот, к кому тянутся люди. Чья энергетика заряжает и как магнит притягивает идеи и команды. Тот, кто не боится окружать себя людьми более умными и образованными и относится к ним не как к опасности, а как к ценному подарку судьбы. Лидеры — это не хорошие технические специалисты, а те, кто умеет и хочет общаться с людьми.
⠀⠀
Проблемы в общении кроются, в первую очередь, в убеждениях людей относительно того, что собой представляют другие люди, и есть ли некая градация, которая определяет, как общаться с тем или иным человеком: кто первый сорт, кто второй, а кто третий.
⠀⠀
Но неужели можно и вправду полагать, что подчинённый качественно отличаются от вас, что они хуже вас? Подчинённые — это тоже люди, такие же люди, как и вы.
⠀⠀
Нужно взвешивать каждое своё слово в общении с другими людьми, особенно с теми, кто от нас зависит.
⠀⠀
Нужно уважать других людей, потому что в конечном счёте они — это мы.
⠀⠀
Тех, кто хочет стать ИСТИННЫМ ЛИДЕРОМ и научиться эффективно взаимодействовать с людьми — приглашаем 13 июня 2023 г. на нашу первую встречу из серии 4 онлайн-семинаров цикла «НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УСПЕХ». Эффективная коммуникация — это навык, который можно и нужно развивать.