Запись эфира Института юридического менеджмента ВШЮА НИУ ВШЭ от 27.03.2023
Выстраивание отношений с клиентами мало чем отличается от выстраивания отношений в личной жизни — кому-то это даётся относительно легко, а кто-то мучается всю жизнь.
И, пожалуй, все, кто оказывает профессиональные услуги, рано или поздно сталкиваются с вопросом: «Как мне себя вести себя с клиентом в той или иной ситуации?»
На прямом эфире поговорили про правила и принципы выстраивания отношений. Про то, как искать клиентов, как понять, твой ли это клиент, как с ним (ней) заговорить, что предлагать на первой встрече и что предлагать абсолютно неприлично. Что можно и что нельзя делать с клиентами, стоит ли их облизывать или стоит быть строгим?
Юрий Зачек поделился своим собственным 25-летним опытом работы с клиентами, а также опытом своих клиентов, который они озвучивали на протяжении 2800 часов коуч-сессий.
00:44 Вступление
05:38 Главная проблема клиентского бизнеса
09:27 Как найти своего клиента?
18:28 Эмпатия — природное качество или её можно развивать?
21:11 Техники, которые вам стоит использовать на первой встрече с клиентом
28:50 Когда можно заговорить о ваших услугах?
33:25 Почему нельзя давать скидки клиенту?
38:40 Уважайте себя и уважайте клиентов
47:56 Зачем вам медитации, коучинг и психолог?
53:00 Книги, которые изменят вашу жизнь
56:15 Как не потерять клиента после консультации?
1:07:13 Что делать, если клиентов много, а штата нет?
1:13:30 Топ книг, которые научат вас общаться с клиентами